Pracownik biura podróży (warsztaty elearning)

Opis: Podstawowym celem szkolenia jest dostarczenie jego uczestnikom niezbędnej wiedzy, wymogów stawianych pracownikom biur podróży, zasad funkcjonowanie biur podróży w Polsce, aktualnych regulacji prawnych, zasad profesjonalnej obsługi klienta, wybranych systemów rezerwacji, wybranych dokumentów upoważniających do podróżowania oraz zasad bezpieczeństwa w trakcie podróżowania.

Czas trwania: minimum 18 h zegarowych

Miejsce: Dostęp do szkolenia 24 h/dobę na platformie szkoleniowej jakubfrankiewicz.pl przez okres 14 dni od momentu wysłania danych dostępowych. W dowolnym tempie można wykonać szkolenie.

Program szkolenia:

1. Działalność biur podróży w Polsce

• Najważniejsze pojęcia i zasady stosowane w usługach turystycznych,
• Przydatne informacje na temat rynku turystyki w Polsce i na świecie,
• Kodeks Dobrej Praktyki Zarządzania w organizacjach turystycznych,
• Przestrzeganie warunków świadczenia usług turystycznych w Polsce.

2. Regulacje prawne dotyczące turystyki w Polsce i UE

3. Wybrane dokumenty umożliwiające podróżowanie

• Nowy dowód osobisty,
• Stary dowód osobisty,
• Paszport i jego zabezpieczenia,
• Paszport dyplomatyczny,
• Paszport służbowy MSZ,
• Genewski Dokument Podróży,
• Polski dokument podróży dla cudzoziemców,
• Mały Ruch Graniczny,
• Karta Pobytu i Dokument potwierdzający prawo stałego pobytu.

4. Pracownik biura podróży – przygotowanie do pracy

• Pracownik Biura Podróży – wymagania zawodowe,
• Mowa ciała w praktyce,
• Zasady autoprezentacji,
• Sytuacje konfliktowe,
• Stres w pracy.

5. Zasady obsługi klienta w biurze podróży

• Sprzedawca – role i zadania,
• Bariery w komunikacji,
• Rodzaje klientów,
• Wybrane profile klientów biur podróży,
• Zasady argumentacji w ofercie handlowej,
• Polacy w podróży,
• Najważniejsze informacje na temat ofert biur podróży,
• Przydatne narzędzia w codziennej pracy w biurze podróży,
• Usługi turystyczne a prawa konsumenta,
• Zasady reklamacji w biurze podróży,
• Tabela frankfurcka,
• Rejestr klauzul niedozwolonych w turystyce,
• Prawa pasażerów – Najczęściej zadawane pytania.

6. Wybrane systemy rezerwacji

• Kod linii lotniczych IATA,
• Kod lotniska IATA,
• Unijna czarna lista linii lotniczych,
• MerlinX – Wybrane funkcje systemu,
• TOM – wybrane funkcje systemu.

7. Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla podróżnych

• Obowiązkowe szczepienia dla podróżnych,
• Ubezpieczenia turystyczne.

8. Ćwiczenia i testy sprawdzające

Grupa docelowa:

• Przyszli pracownicy biur podróży,
• Obecni pracownicy biur podróży,
• Przyszli agenci turystyczni,
• Osoby rozpoczynające działalność gospodarczą,
• Studenci.

Poziom zaawansowania: podstawowy / średniozawansowany

Warunki zaliczenia:

• Dokładne zapoznanie się z wszystkimi materiałami w szkoleniu,
• Uzyskanie pełnej aktywności czasowej w szkoleniu wynoszącej min. 18 h zegarowych,
• Pozytywne zaliczenie zadań warsztatowych

Kliknij i zamów teraz