rsz_biuro_podrozy-3
    PolecanePopularne
    150 za osobę / za szt.

    Opis: Podstawowym celem szkolenia jest dostarczenie jego uczestnikom niezbędnej wiedzy, wymogów stawianych pracownikom biur podróży, zasad funkcjonowanie biur podróży w Polsce, aktualnych regulacji prawnych, zasad profesjonalnej obsługi klienta, wybranych systemów rezerwacji, wybranych dokumentów upoważniających do podróżowania oraz zasad bezpieczeństwa w trakcie podróżowania.

    Typ szkolenia: E-learning na platformie

    Po ukończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodne ze wzorem MEN wysyłane pocztą.

    Program szkolenia:

    1. Działalność biur podróży w Polsce
    Najważniejsze pojęcia i zasady stosowane w usługach turystycznych,
    Przydatne informacje na temat rynku turystyki w Polsce i na świecie,
    “Kodeks” Dobrej Praktyki Zarządzania w organizacjach turystycznych,
    Przestrzeganie warunków świadczenia usług turystycznych w Polsce.
    2. Regulacje prawne dotyczące turystyki w Polsce i UE
    3. Wybrane dokumenty umożliwiające podróżowanie
    Nowy dowód osobisty,
    Stary dowód osobisty,
    Paszport i jego zabezpieczenia,
    Paszport dyplomatyczny,
    Paszport służbowy MSZ,
    Genewski Dokument Podróży,
    Polski dokument podróży dla cudzoziemców,
    Mały Ruch Graniczny,
    Karta Pobytu i Dokument potwierdzający prawo stałego pobytu.
    4. Pracownik biura podróży ? przygotowanie do pracy
    Pracownik Biura Podróży ? wymagania zawodowe,
    Mowa ciała w praktyce,
    Zasady autoprezentacji,
    Sytuacje konfliktowe,
    Stres w pracy.
    5. Zasady obsługi klienta w biurze podróży
    Sprzedawca – role i zadania,
    Bariery w komunikacji,
    Rodzaje klientów,
    Wybrane profile klientów biur podróży,
    Zasady argumentacji w ofercie handlowej,
    Polacy w podróży,
    Najważniejsze informacje na temat ofert biur podróży,
    Przydatne narzędzia w codziennej pracy w biurze podróży,
    Usługi turystyczne a prawa konsumenta,
    Zasady reklamacji w biurze podróży,
    Tabela frankfurcka,
    Rejestr klauzul niedozwolonych w turystyce,
    Prawa pasażerów ? Najczęściej zadawane pytania.
    6. Wybrane systemy rezerwacji
    Kod linii lotniczych IATA,
    Kod lotniska IATA,
    Unijna czarna lista linii lotniczych,
    MerlinX – Wybrane funkcje systemu,
    TOM – wybrane funkcje systemu.
    7. Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla podróżnych
    Obowiązkowe szczepienia dla podróżnych,
    Ubezpieczenia turystyczne.
    8. Ćwiczenia i testy sprawdzające

    Grupa docelowa:
    Przyszli pracownicy biur podróży,
    Obecni pracownicy biur podróży,
    Przyszli agenci turystyczni,
    Osoby rozpoczynające działalność gospodarczą,
    Studenci.

    Poziom zaawansowania: podstawowy / średniozawansowany

    Szkolenie zawiera min.:
    Lekcje wyjaśniające najważniejsze zagadnienia,
    Prezentacje multimedialne,
    Materiały multimedialne,
    Słowniki,
    Plansze edukacyjne,
    Zadania warsztatowe.

    Warunki zaliczenia:
    Dokładne zapoznanie się z wszystkimi materiałami w szkoleniu,
    Uzyskanie pełnej aktywności czasowej w szkoleniu wynoszącej min. 18 h zegarowych,
    Pozytywne zaliczenie zadań warsztatowych

    Kontakt:
    tel. 792794008
    email: biuro@kurswiedzy.pl
    https://kurswiedzy.pl/produkt/pracownik-biura-podrozy-warsztaty-elearning/

    Przegląd